Pesquisa de Satisfação

PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Você sabia que medir a satisfação do seu cliente também tem a ver com as expectativas que ele nutre em relação ao seu negócio? Saiba exatamente o que seus clientes pensam sobre o seu estabelecimento, analise e acompanhe os indicadores de satisfação, desta maneira é possível melhorar a experiência de compra dos seus consumidores e potencializar os seus resultados.

Como Funciona?

A Pesquisa de Satisfação acontece sempre que o registro do cliente é realizado na Plataforma ou em seu ERP. Após o registro do cliente, as informações são processadas automaticamente pela plataforma e então a mensagem da Pesquisa de Satisfação é enviada de acordo com o tempo agendado por você.

Avaliação

As notas são definidas com uma escala de 1 à 5, sendo 1 para PÉSSIMO e 5 para ÓTIMO.

A plataforma gera uma tarefa de acompanhamento para os clientes que derem nota baixa ou que não responderem a Pesquisa de Satisfação, neste caso serão inseridos dentro do Gerenciador de Tarefas (CRM), assim você terá o controle das interações diárias que precisam ser feitas com os clientes.

Análise de Indicadores

Acompanhe os resultados das pesquisas através da Plataforma de Relacionamento do SIXDOO e interaja com os seus clientes, principalmente com aqueles que deram uma nota negativa sobre o seu negócio.

Com a Pesquisa de Satisfação é possível prevenir possíveis avaliações negativas na internet, como por exemplo: Google, Facebook, Instagram, Reclame Aqui, etc.

Gráficos e Relatórios

Gerencie a experiência dos seus clientes, através dos seus resultados, com relatórios e gráficos disponibilizados direto na plataforma, assim será possível melhorar as suas estratégias de negócio, de acordo com o índice de satisfação dos seus consumidores, além de ter um pós-venda mais assertivo.

Além disso, é possível fazer comparativos entre períodos, analisar o atendimento individual de cada vendedor ou atendente, comparar o atendimento de toda a rede, unidades ou franquias, como também ter um controle dos maiores motivos de insatisfação.

VAMOS JUNTOS ELEVAR AS SUAS VENDAS?

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